Cambios, Devoluciones y Garantía
En Tío Ammi trabajamos para ofrecerle productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación encontrará las condiciones y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones y garantías.
Cambios y Devoluciones
A Satisfacción y condiciones generales
En Tío Ammi, su satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos para brindarle productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Cada artículo es cuidadosamente revisado y se le coloca una etiqueta de certificación en el empaque que garantiza su buen estado o funcionamiento, según aplique, al salir de nuestro almacén. Si no queda conforme con su pedido, ponemos a su disposición opciones de devolución o cambio bajo los siguientes términos:
B Inspección y evaluación
Una vez recibido el artículo devuelto en nuestro almacén, será inspeccionado y evaluado para verificar que cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones. Si supera el control de calidad, se procederá con el reembolso correspondiente.
C Devoluciones rechazadas
Si una devolución es rechazada, el artículo será reenviado a la dirección indicada en el pedido original. Los costos de envío asociados a este reenvío correrán por cuenta del cliente.
D Circunstancias excepcionales
En circunstancias excepcionales, Tío Ammi podrá, a su discreción, emitir un reembolso directo en lugar de reenviar el artículo rechazado.
E Productos no sujetos a cambios o devoluciones
Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes tipos de productos:
Procedimiento para gestionar una devolución o cambio
F Para iniciar su proceso de devolución o cambio
Contáctenos
Comuníquese con Atención al Cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Envíe la información
Proporcione la factura o comprobante de pago y una descripción resumida del motivo de la solicitud. Si aplica, adjunte fotos o videos.
Evaluación
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles e indicará los pasos a seguir.
Reembolsos
G Condiciones para el reembolso
Una vez que la devolución haya atravesado la fase de Control de Calidad de las Devoluciones y haya sido aprobada, el reembolso se procesará bajo las siguientes condiciones:
Garantía de Productos
H Cobertura
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento que no sea atribuible a un uso indebido por parte del cliente.
I Inicio de la garantía
La garantía inicia en el momento en que se emite la factura de compra. El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para notificar cualquier solicitud de garantía.
J Categorías cubiertas
La garantía comprende 48 horas y aplica específicamente a:
K Solicitud de garantía
Exclusiones de Garantía
L Casos en los que la garantía no será válida
Condiciones adicionales
M Conservación de la factura
Es indispensable que el cliente conserve la factura original para cualquier trámite de garantía.
N Envío para revisión
El envío del producto a nuestras instalaciones para su revisión, si fuera necesario, será coordinado y cubierto por Tío Ammi en los casos en que la garantía sea aprobada.
O Casos no cubiertos por garantía
La garantía no aplicará en caso de fallas causadas por mal uso, instalación incorrecta, manipulación o daños provocados por el cliente. En estos casos, nuestro equipo intentará ofrecer una solución satisfactoria para ambas partes, pero la responsabilidad recaerá en el cliente como usuario.
El servicio de Atención al Cliente le especificará cuáles son los productos que se encuentran en promoción, por lo cual no tienen garantía.
